A mudança no sistema de atendimento da Sabesp pegou a população do Jacaré de surpresa. Desde esta terça-feira (14), o atendimento presencial só é feito com horário agendado pelos canais digitais da empresa. O problema é que muita gente ainda não está sabendo da nova regra e acaba dando viagem perdida e saindo sem ser atendida.
O horário de funcionamento, que já era curto (das 11h às 15h), não ajuda. Agora, com a exigência do agendamento, o fluxo de pessoas acumuladas do lado de fora da unidade só aumenta. Quem chega sem saber da novidade, se depara com cartazes, o que tem gerado revolta entre os moradores.
“Isso é um descaso com a população. A gente já sofre com atendimento precário, e agora colocam mais essa barreira”, reclamou um morador que estava no local nesta manhã.
A principal crítica é sobre a falta de informação e a dificuldade que muitos moradores enfrentam para acessar os canais digitais da Sabesp. “Tem gente que nem celular tem, como vai agendar? E quem precisa resolver problema urgente?”, questionou outra moradora.
Pronunciamento da Sabesp
“A Sabesp informa que a mudança no atendimento presencial da unidade do bairro Jacaré, em Cabreúva, tem como objetivo aprimorar a qualidade do serviço prestado à população, garantindo mais agilidade, organização e conforto aos clientes. O agendamento prévio foi adotado para otimizar o tempo de atendimento e evitar filas de espera.
A Companhia realizou a divulgação da alteração por meio de comunicados afixados na própria unidade e reforça que os canais digitais permanecem disponíveis para agendamento e para a solicitação de diversos serviços sem necessidade de deslocamento. O cliente pode entrar em contato pelo 0800 055 0195 (ligação gratuita), WhatsApp (11) 3388-8000 ou Agência Virtual em www.sabesp.com.br.
A Sabesp também conta com atendentes capacitados para auxiliar os clientes que tenham dificuldade de acesso aos meios digitais. Mesmo aqueles que comparecem à agência sem agendamento recebem suporte para realizar o agendamento e garantir o atendimento no local.
Durante o período de adaptação, a Companhia está monitorando o funcionamento do novo modelo e poderá realizar ajustes necessários.”